環境如家錯時營業社區銀行服務全就是“沒錢”
也許很快，你就會發現自家的小區裡多了一家“金融便利店”。近日，銀監會對一度被叫停的社區銀行重新“開閘”，獲批的社區銀行網點已經接近千家。本市也有社區銀行開張營業，還有部分銀行表示，自家的社區銀行網點也已在籌備之中。
整潔的沙發、大屏幕的液晶電視、掛在牆上的小相框……撲面而來的溫馨感覺好像是走進了鄰家的客廳，但其實，這就是設立在本市居民小區的一家“金融便利店”。這裡實行錯時營業，小區居民下班回來也不會吃閉門羹；成為社區銀行的客戶，小區居民可以購買高收益的專屬理財產品，享受周邊商戶的特別優惠；而作為社區的一員，還可以享受銀行針對社區推出的各種特色服務。
環境如家無櫃檯沒現金看電視談業務
進門取號，到一排排的座椅區等候叫號，隔著厚厚的玻璃與銀行工作人員費力地溝通……在普通銀行網點裡常見的這一幕，在社區銀行網點裡可不會看到。
按照監管部門的要求，社區銀行的工作人員不提供現金服務，因而在這些“金融便利店”裡，沒有封閉式的櫃檯，取而代之的是各類自助機具和敞開式的會談區。如果居民需要辦理現金存取款，可以使用銀行的自助機具。不過，和一般的自助銀行不同，銀行的工作人員就在不遠處，機具使用中遇到什麼困難，工作人員都可隨時提供幫助。
如果是購買理財產品、申請貸款或者辦理信用卡等常見的個人業務，小區居民可以直接坐在沙發上和客戶經理慢慢聊。
“我們這個網點就是想要營造一種家的感覺，所以擺放了沙發、電視機，牆上還有小相框。”光大銀行一家社區銀行網點的工作人員介紹說，“現在電視裡正在播放保健養生的節目，路過的小區居民可能聽到聲音就走進來，坐在沙發上看一會兒。對於附近的居民來說，這裡並不僅僅是辦理銀行業務的地方，還是一個休息、納涼的好去處。 ”
因為附近就有幼兒園，這家社區銀行網點裡還特別準備了一些氣球，如果有小朋友光顧，也不會感覺無聊。
錯時營業延至八點關門方便“上班族”
對於“上班族”來說，苦惱的就是“我下班銀行也下班”，社區銀行網點一大特色就是實行“錯時營業”，不會讓下班歸來的“上班族”吃到閉門羹。
“我平時大多數情況都是使用網上銀行，如果非要存取款，也會盡量使用機具自助辦理。但有時候，有些業務必須到銀行櫃檯辦理，一遇到這種情況，我就很苦惱。周邊的銀行都是下午5點半關門，我下班回來都快7點了，有時就是一項很簡單的業務，坐到櫃檯前幾分鐘就能辦完，可是就因為沒時間，常常一拖就是好幾天。現在可好了，樓下的底商開了一家'金融便利店'，晚上8點才關門，想辦什麼業務，都能當天完成。”家住河西區的劉女士說。
不僅是營業時間方便社區居民，社區銀行網點還會銷售專為社區居民設計的專屬理財產品，收益水平也比一般網點裡銷售的產品更有優勢。“社區銀行網點大多設立在比較高端的居民小區，銷售專屬的高收益理財產品，可以'抓牢'大客戶。”銀行人士表示。
此外，還有銀行人士表示，會針對部分高端社區推出具有特別優惠功能的銀行卡。銀行還會為周邊的小區居民代收煤水電費，或者收取物業費。
特色服務實打實享優惠手把手教網購
除了金融服務，社區銀行還能為周邊的小區居民帶來特別的消費打折優惠。
“我們與周邊的很多商戶都有合作，讓我們的客戶享受特別優惠。比如購買了我們的理財產品，或者持有我們的銀行卡，到附近的美髮、洗車、餐飲、超市等商戶消費，都能打折。”據光大銀行該社區網點工作人員介紹，銀行會在周邊的商戶布放POS機，這樣可以幫助小商戶避免零鈔兌換或者遭遇假鈔的麻煩，而附近的小區居民消費時也會更方便。
每個社區銀行網點都會積極開拓自己周邊的小商戶，這樣就可以逐漸形成一個非常方便又能享受折扣的“小生活圈”。
社區銀行還會針對附近的小區居民，提供一些非常特別的服務。“現在網購非常發達，不少老年人也知道上網購物便宜，卻常常苦於不會上網操作。這些老年人以往的做法，可能是等著子女回家時，讓他們代為網購，而現在，老人來到這裡，我們就可以給他講授網購的注意事項，比如怎樣防被騙，還可以手把手地教授網購流程，這樣老人自己就可以享受網購的樂趣。”光大人士介紹說，“此外銀行還會為小區居民舉辦金融講座，甚至舉辦書畫大賽，豐富居民生活。”
社區銀行的服務還不止於此。據報導，外地有的社區銀行還提供健康諮詢、法律諮詢、預訂車票、門診預約、EMS自助收件取件等特別服務，甚至還通過整合農貿批發和物流配送資源，為小區居民提供質優價廉的糧油、蔬菜和水果。
銀監會發近千牌照
社區銀行重新發力
新聞背景
隨著利率市場化的快速推進和互聯網金融的咄咄緊逼，銀行業正在放低身段，發力普惠金融。近日，銀監會對社區銀行重新“開閘放行”，目前，國內取得社區銀行牌照的銀行網點就已經接近1000家，這些獲批的社區銀行網點主要集中在本市及上海、深圳、湖南、河北、福建等地。在本市，光大銀行、渤海銀行都有部分社區銀行網點已經開業，民生銀行的社區銀行網點也在緊張籌備之中。
社區銀行的開設並非一帆風順。去年下半年，許多股份制銀行和城商行就曾掀起了一場開設社區銀行的熱潮。但銀行業的大規模動作卻讓監管層開始擔憂，業內也對建立社區銀行這一全新的概念是否與現行的新設網點法規相悖存在爭議。去年12月，銀監會下發《關於中小商業銀行設立社區支行、小微支行有關事項的通知》，緊急叫停了社區銀行，並對中小商業銀行社區支行的牌照範圍、業務模式、風險管理、退出機制等內容進行了明確。《通知》一出，銀行業設立社區銀行的熱情大大降低，許多銀行開始觀望。一些銀行一邊將原有的金融便利店網點當作自助銀行網點使用，一邊等待監管層的下一步安排。
現在，監管層的放行無疑讓社區銀行的設立重新進入了“快車道”。“傳統金融業的發展正趨向飽和，現在必須開拓'新戰場'了。”銀行人士表示。
記者手記
社區網點轉型必爭之地
雖然對於未來銀行業的發展方向眾說紛紜，隨著電子銀行的發展，物理網點也不再是銀行提供服務的唯一渠道，但仍有不少銀行人士認為，社區銀行可以有效彌補傳統銀行佈局設置的空白點和盲點，社區金融將成為銀行零售業務的重要組成部分，成為一些股份制銀行服務下沉、轉型升級的必爭之地。
有調查顯示，網點轉型是中國銀行家關注的重點，而網點佈局、網點功能、網點運營提升是其中的三項優先舉措。中國銀行家期待通過網點轉型應對互聯網金融挑戰，這也順應了“社區銀行”興起的趨勢。
社區銀行並非是銀行零售網點的簡單複制，它的投入較小，運營成本也相對較低，但對於銀行業突破服務中“最後一公里”的瓶頸，卻能起到至關重要的作用。業內人士表示，存貸比考核讓一些網點少、規模小、吸儲能力弱的銀行發展受制，而設立社區銀行網點則有可能幫助這些中小銀行解決這個問題。美國的社區銀行具有規模小、區域集中度高、擁有關係型信貸優勢的特點，而這和國內城商行的特點很接近，美國社區銀行的相關經驗也可供國內銀行借鑒。
留言列表
